Sumário

1 Pensando o design da informação

2 Comunicação e informação por meio dos signos
2.1 História dos signos
2.2 Definição Geral e Explicação do Signo, conforme Elizabeth Walther-Bense
2.3 Relação triádica
2.4 Três dimensões da semiose

3 Ergonomia informacional
3.1 Cognição, repertório, entendimento
3.2 Modelo Comunicação-Processamento Humano da Informação (C-HIP)
3.3 Imagem x Palavra
3.4 Classificação dos símbolos
3.5 Classificação e recomendações para o design de símbolos
3.6 Contexto da pesquisa

4 Métodos, técnicas e testes para avaliação da compreensibilidade de símbolos
4.1 Métodos de pré-seleção (BRUGGER, Cristof, 1994)
4.2 Método de produção
4.3 Teste de compreensão
4.3.1 Procedimento de teste usado na pesquisa de Brugger em 1994
4.3.2 Apuração de resultados
4.4 Método de reidentificação
4.4.1 Método similar ao de reidentificação
4.4.2 Avaliação e resultados
4.5 Teste de eleição
4.5.1 Pesquisa de Brugger, 1994
4.5.2 Estudo de Krampen & Sevray
4.6 Teste de classe de adequação
4.6.1 Pesquisa de Cristof Brugger, 1994
4.6.2 Avaliação e resultados
4.7 Teste de distribuição de classes de adequação
4.7.1 Procedimento e avaliação
4.8 Teste de estimativa de compreensibilidade
4.8.1 Pesquisa de Brugger - 1994
4.8.2 Apuração dos resultados
4.8.3 A pesquisa de Olmstead, 1994
4.8.4 Avaliação
4.8.5 Resultados
4.9 Teste de correspondência
4.10 Métodos de pós-ocupação: observação, questionários e reidentificação
4.10.1 O Estudo de Car, 1973
4.10.2 Estudo de Kishnami
4.11 Teste de procedimento da ISO 9186
4.12 Processo de avaliação de símbolos em três dimensões: semântica, sintática e pragmática do AIGA, baseado em Charles Morris
4.12.1 O projeto de Portland, 1996

5 Métodos e técnicas da pesquisa
5.1 Técnicas usadas na pesquisa
5.1.1 Questionário para designers
5.1.2 Levantamento de símbolos em hospitais públicos e privados
5.1.3 Levantamento de símbolos em livros
5.1.4 Reprodução dos símbolos coletados para teste de pré-seleção
5.1.5 Seleção de símbolos para serem levados a teste de pré-seleção
5.1.6 Aplicação de testes piloto
5.1.7 Preparação do material para aplicação dos testes de acordo com os métodos escolhidos e escolha dos locais
5.2 Métodos usados na pesquisa

6 Aplicação dos testes e seus resultados
6.1 Resultados dos questionários
6.2 Teste de pré-seleção
6.3 Aplicação dos testes
6.4 Teste de produção
6.4.1 Resultados por conceito
6.5 Teste de compreensão
6.6 Teste de reidentificação
6.6.1 Resultados
6.7 Teste de estimativa de compreensibilidade
6.7.1 Resultados

7 Conclusões
7.1 Observações de comportamento e comentários
7.2 Comparação dos índices alcançados no Rio de Janeiro com os usuários de serviços públicos com
os graus de aceitação propostos pelas Normas ISO
7.3 Considerações finais
7.4 Lições aprendidas
7.5 Metodologia referendada nessa pesquisa podendo ser utilizada por outros pesquisadores mesmo com
símbolos diferentes e usuários diferentes

Referências bibliográficas