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Livro Impresso

Clienterapia
A busca pela experiência perfeita



Lago, Letícia (Autor)

Não-ficção, Marcas, Comportamento, Administração


Sinopse

“Clienterapia é uma reflexão sobre o consumo e dos pontos que geram engajamento com um determinado produto, serviço ou marca. Usei o divã para compartilhar apenas as vivências encantadoras, pois acredito que aprendemos muito mais com o reforço positivo. Ao compartilhar as boas práticas pretendo estimular e inspirar as pessoas que estão por trás das empresas a continuarem buscando a excelência a cada entrega. Afinal, não há como atingir a experiência perfeita sem encantar os clientes”, explica a autora. Com uma linguagem que não abusa dos termos técnicos, o livro conduz o leitor a reviver seus processos de compra e refletir sobre a sua relação com o consumo e as marcas. Traz inúmeros casos e vai a fundo na relação comercial dos brasileiros com os vendedores. Ao final de cada narrativa a autora destaca os principais ingredientes da “poção do encanto”, elementos essenciais que garantiram o sucesso da experiência. O título também faz uma rica abordagem
sobre o ecossistema de consumo atual, as ações de marketing na era dos micromomentos, o consumidor do futuro e a educação para o consumo consciente. Na opinião da autora, esse conhecimento é o ponto crucial a ser disseminado na sociedade contemporânea, devendo ser ensinado a partir da infância ou adolescência.

Metadado adicionado por IVO CAMARGO - Soluções Comerciais No Mercado Editorial em 04/08/2017

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Metadados completos:

  • 9788594840127
  • Livro Impresso
  • Clienterapia
  • A busca pela experiência perfeita
  • 1 ª edição
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  • Lago, Letícia (Autor)
  • Não-ficção, Marcas, Comportamento, Administração
  • Técnicos
  • BUS016000
  • 2017
  • 04/08/2017
  • Português
  • Brasil
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  • Livre para todos os públicos
  • 16 x 23 x 2 cm
  • 0.15 kg
  • Brochura
  • 276 páginas
  • R$ 48,00
  • 49019900 - livros, brochuras e impressos semelhantes
  • 9788594840127
  • 9788594840127
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