Sumário

Trabalho em serviços de atendimento a clientes: Uma reflexão à luz da antropotecnologia
Introdução
Uma síntese da atividade nas centrais de atendimento
Outras questões associadas ao trabalhar
E à luz da antropotecnologia
À guisa de conclusão
Referências bibliográficas

Ergonomia e condução de projeto arquitetônico

O espaço como recurso: um desafio de gerenciamento
O espaço como recurso
O desempenho do espaço
Do método à estratégia: os desafios da concepção do espaço
Os desafios do projeto imobiliário da empresa
Os principais fatores determinantes das estruturas espaciais dos escritórios
O mercado de escritórios
Os comportamentos em relação ao imobiliário
As tradições arquitetônicas e profissionais
A legislação e as relações sociais
A cultura da empresa
Os principais desafios do projeto imobiliário da empresa
As duas naturezas do projeto
As expectativas em relação à arquitetura
Algumas consequências para a condução de projeto
O gerenciamento do projeto
Os esquemas clássicos da condução de projeto de construção
Conceber novas abordagens de concepção
As duas naturezas da "participação"
Uma concepção mais gerencial da coordenação do empreendimento (maîtrise d´ouvrage)
Condução de projeto e relações de prescrição
O contratante: empreendedor ou usuários
O projeto, fundador de um empreendimento
A condução de projeto, entre amarração e processo
A empreita não é uma execução, o coordenador de projeto não é um executor
O empreendimento não é só uma prescrição, o empreendedor não é só alguém que dá ordens
O espaço e o tempo do ergonomista no projeto
Referências bibliográficas

Organização e bem-estar em um serviço sanitário
Introdução
A abordagem
A análise de um processo de trabalho
A análise de longo prazo
Discussão
Referências bibliográficas