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Tourqual

Paco Editorial
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R$ 58,00

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Livro Impresso

Tourqual
gestão da qualidade em destinos e equipamentos turísticos



Mondo, Tiago Savi (Autor)

turismo, administração


Sinopse

O TOURQUAL é uma das maiores inovações acadêmicas para a indústria do Turismo no Brasil. Nessa obra, o seu criador, o Prof. Dr. Tiago Savi Mondo, disseca os 26 indicadores de percepção da qualidade de um produto turístico. Apresentando cases específicos, esse livro ilustra, passo a passo, os procedimentos para a aplicação do TOURQUAL. Os resultados fornecem um rico material para avaliar a percepção de qualidade do turista, bem como comparar resultados. Ao ler essa obra, percebe-se o porquê de o TOURQUAL ter se tornado a ferramenta padrão de qualidade do Turismo brasileiro.

Metadado adicionado por Paco Editorial em 08/08/2019

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Metadados completos:

  • 9788546218165
  • Livro Impresso
  • Tourqual
  • gestão da qualidade em destinos e equipamentos turísticos
  • 1 ª edição
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  • Paco Editorial
  • Paco Editorial
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  • Mondo, Tiago Savi (Autor)
  • turismo, administração
  • Técnicos
  • Indústria / Hospitalidade, Viagens e Turismo (BUS081000)
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  • 2019
  • 08/08/2019
  • Português
  • Brasil
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  • Livre para todos os públicos
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  • 14 x 21 x 1 cm
  • 0.26 kg
  • Brochura
  • 200 páginas
  • Faça o login
  • R$ 58,00
  • 49019900 - livros, brochuras e impressos semelhantes
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  • 9788546218165
  • 5556
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Metadados adicionados: 08/08/2019
Última alteração: 22/01/2024
Última alteração de preço: 22/01/2024

Sumário

1. Fundamentos da qualidade em serviços; 2. Satisfação e fidelização em serviços; 3. Risco percebido, valor e imagem em serviços; 4. Intenções de compra, recompra e recuperação em serviços; 5. O caráter experiencial da qualidade em serviços e a qualidade de serviços no turismo; 6. Formação de juízo, expectativas e percepções em serviços; 7. Os modelos de mensuração da qualidade em serviços; 8. A economia da Experiência e sua relação com a qualidade em serviços; 9. Pressupostos epistemológicos da construção do Tourqual; 10. O protocolo Tourqual; 11. Aplicação do diagnóstico quantitativo; 12. Indicadores para diagnóstico quantitativo do Tourqual; 13. Aplicação do diagnóstico qualitativo – indicadores; 14. Turismo e gestão da qualidade.



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  • ISBN 9788546218165
  • Tipo Livro Impresso
  • Páginas 200 páginas
  • Edição 1ª edição
  • Área Técnicos
  • Ano da edição 2019
  • Preço R$ 58,00
  • Status Faça o login

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