Sumário

PREFÁCIO
CAPÍTULO 1. O PODER SURPREEENDENTE DE APRENDER COM O PRÓXIMO
1.1 Case de sucesso: Como encurtar a distância entre a prática e a teoria?
1.2 Case de sucesso: O que se pode fazer com apenas um real? 1
CAPÍTULO 2. O QUE MOVE AS PESSOAS E O MERCADO FITNESS
2.1 Motivação extrínseca e intrínseca
2.2 Por que as pessoas fazem exercício físico 28 Metáfora: O vendedor de sucos
2.3 Neurociência, clientes e mercado
CAPÍTULO 3. INTER-RELACIONAMENTO CLIENTE, EMPRESA E MERCADO FITNESS
3.1 Aspectos extrínsecos que influenciam na captação de clientes
3.1.1 Gostar ou não da modalidade de exercício físico
3.1.2 Tempo e disponibilidade para treinar
3.1.3 Condições financeiras
3.1.4 Resultados obtidos com o exercício físico
3.2 Aspectos intrínsecos que influenciam na captação de clientes
3.2.1 Localização da empresa
3.2.2 Qualidade do atendimento
3.3 Premissas para um atendimento de qualidade
CAPÍTULO 4. A ARTE DE VENDER, REVENDER E MANTER O CLIENTE
4.1 Estratégias para captar o cliente: o primeiro contato
4.1.1 Indo além das palavras: neurocomunicação 93 Os três canais sensoriais:
4.2 Estratégias para manter o cliente e otimizar as ações profissionais
4.2.1 Preparação para a guerra
4.2.2 Aplicação do plano de batalha
4.2.3 Reforçar a partir do que é correto (Otimizando o atendimento)
4.3 Ferramentas para que o cliente execute o programa de treinamento
4.3.1 Orientação direcionada
4.3.2 Orientação consolidada
A MINA DE OURO
APÊNDICE
REFERÊNCIAS