Marketing de serviços
pessoas, tecnologia e estratégia

Lovelock, Christopher (Autor), Wirtz, Jochen (Autor), Hemzo, Miguel Angelo (Autor), Pereira, Elaine (Tradutor)

EMPRESAS DE SERVIÇOS, PRODUTIVIDADE EM SERVIÇOS, 8 PS, MARKETING E ADMINISTRAÇÃO, EMPREENDEDORISMO, SETORES DE SERVIÇOS, NEGÓCIOS, CLIENTES, ESTRATÉGIAS EM SERVIÇOS, INDÚSTRIA DE SERVIÇOS, COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR, CLIENTES E EMPRESAS, GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS, ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS, MARKETING, AUTOSSERVIÇOS, PAISAGEM DE SERVIÇOS, RELACIONAMENTO COM CLIENTES, LOVELOCK, GESTÃO DE SERVIÇOS, TECNOLOGIA EM SERVIÇOS, AUTOATENDIMENTO, HOTELARIA, SERVIÇOS, GASTRONOMIA

Sinopse

Líder global em marketing de serviços, este livro apresenta, de maneira sólida e fascinante, o mais completo painel dos diferentes setores de serviços e seus principais desafios.

Este é um verdadeiro manual que oferece uma forte abordagem gerencial alicerçada por uma estrutura didática coerente e progressiva baseada em pesquisas acadêmicas fundamentadas, privilegiando sempre a teoria com foco em resultados.

Descreve práticas de organizações inovadoras e vencedoras do mundo todo para você entender como atingir excelência em serviços tendo como aliado fundamental o tripé gestão de pessoas, tecnologia de ponta e as melhores estratégias.

Esta obra traz os elementos essenciais a todos os profissionais de marketing de serviços, ensinando como fazer a gestão da interface entre os clientes e a empresa de serviços com base nos 4 Ps tradicionais somados aos novos Ps do marketing de serviços (pessoas, processos, paisagem de
serviços e produtividade); desenvolver relacionamento com clientes por meio da lealdade, da resolução eficiente de reclamações e da recuperação do
serviço para conquistar lucratividade de longo prazo; despertar no cliente o estado emocional desejável no momento da entrega do serviço; destacar a qualidade do serviço e a produtividade, para conquistar liderança em serviços de excelência e alavancar o desempenho do negócio até mesmo em situações de crise.

Aqui você encontra muitos exemplos reais, estudos de caso de sucesso e de abrangência nacional e internacional, questões de revisão dos conteúdos abordados e materiais complementares valiosos que vão ajudar você a entender o que pode dar certo ou não em determinados negócios e como otimizar a tomada de decisão perante os desafios da gestão em marketing de serviços.

Este é o livro certo para você, profissional ou estudante, que precisa aprender sobre as características distintas de serviços em todos os setores e criar vantagem competitiva com os melhores insights e resultados!

Aplicação: esta obra é indicada para estudantes dos cursos de Marketing e Administração, nas disciplinas que abrangem Marketing de Serviços, além de profissionais das áreas de marketing e de serviços, turismo, hotelaria, gastronomia, eventos, empreendedores, gestores em geral e todos aqueles que lidam com serviços em seu dia a dia e precisam dar visibilidade ao seu negócio.

Metadado adicionado por Saraiva Educação em 23/10/2020

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