Sumário

Apresentação...........................................................................................................................17
Introdução.................................................................................................................................21
Guia de estudos.....................................................................................................................27
1. História do coaching......................................................................................................35
O que não é coaching........................................................................................................................ 40
Glossário de coaching....................................................................................................................... 42
Pressupostos do Processo de Coaching de Excelência ................................................. 43
2. As quatro competências essenciais para alcançar excelência
em coaching............................................................................................................................53
Estabelecer os fundamentos do coaching............................................................................. 53
Relacionamento interpessoal ........................................................................................................54
Comunicação.......................................................................................................................................... 55
Mostrar e facilitar os aprendizados e resultados que o coachee teve
nesse processo.....................................................................................................................................56
3. Como assim, atender em cinco sessões?............................................................65
4. Conhecendo o Método Excelência em Coaching........................................... 73
Efeito Frankenstein...............................................................................................................................74
5. Tripé do Método Excelência em Coaching..........................................................81
Rapport de alma......................................................................................................................................81
Perguntas poderosas ......................................................................................................................... 84
Estrutura lógica de atendimento..................................................................................................88
6. Protocolo de atendimento...........................................................................................95
7. Passo a passo de uma sessão de coaching de excelência .....................103
Passo 1 – Small talking.......................................................................................................................104
Passo 2 – Follow-up..............................................................................................................................104
Passo 3 – Educação.............................................................................................................................105
Passo 4 – Desenvolvimento do tema da sessão...................................................................105
Passo 5 – Redefinição de tarefas .................................................................................................106
Passo 6 – Ecologia................................................................................................................................106
Passo 7 – Finalização.......................................................................................................................... 107
8. Entrevista de coaching................................................................................................115
Coachable.................................................................................................................................................117
Como saber se o seu coachee é coachable...........................................................................118
Como fazer uma entrevista de coaching.................................................................................119
9. Antes de começar os atendimentos.....................................................................129
Acordos de coaching.........................................................................................................................129
Acordos formais e acordos informais ......................................................................................130
10. Etapa 1 • Autoconhecimento ..................................................................................139
Técnicas sugeridas para a Etapa 1.............................................................................................141
11. Etapa 2 • Crenças e sabotadores .......................................................................155
O papel das crenças poderosas na vida do coachee.....................................................157
Sequência de perguntas para identificar crenças..........................................................157
Técnicas sugeridas para a Etapa 2 ...........................................................................................159
12. Etapa 3 • Definição da meta...................................................................................175
O que fazer quando o seu coachee não tem a meta estabelecida.........................177
Técnicas sugeridas para a Etapa 3 ...........................................................................................177
13. Etapa 4 • Mão na massa........................................................................................... 189
Técnicas sugeridas para a Etapa 4............................................................................................191
14. Etapa 5 • O voo da águia......................................................................................... 201
Técnicas sugeridas para a Etapa 5 .......................................................................................... 202
Avaliação do processo de coaching........................................................................................ 209
15. O futuro do coaching no Brasil e no mundo...............................................215
Próximos passos.................................................................................................................. 221
Referências bibliográficas ............................................................................................ 223
Anexo A - Ficha de cadastro de coachee ............................................................. 225
Anexo B - Controle de sessão de coaching.........................................................227
Anexo C - Avaliação do Processo de Coaching................................................. 229
Anexo D - Código de Ética da International Coach Federation (ICF) .... 231